Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: Diciembre 2025 · Aplica para compras en cubicashop.com

Plazos para Solicitudes

1. Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto

Si tu pedido llegó con defectos de fabricación, daños por transporte, o no corresponde a lo que ordenaste, tienes derecho a una solución sin costo adicional.

Situaciones que aplican:

• Producto roto, manchado o dañado durante el transporte
• Error en el pedido (recibiste un producto diferente al que ordenaste)
• Calidad notoriamente diferente a la mostrada en la página
• Defecto de fabricación (costuras sueltas, estampado defectuoso, tela con fallas)
• Talla incorrecta enviada (diferente a la que seleccionaste)

Soluciones disponibles:

• Reembolso completo al método de pago original (caso excepcional, el pedido no tiene solución)
• Reemplazo del producto por uno en perfectas condiciones
• Store credit por el valor total del producto

Costo de envío: Cubica asume el costo de envío en todos los casos donde el error sea atribuible a nosotros o a la transportadora.

2. Cambio por Talla

Si la talla no te quedó como esperabas y necesitas otra, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Requisitos:

• La prenda debe estar sin usar y sin lavar
• Debe conservar todas las etiquetas (internas y externas)
• Debe estar en el empaque original o en uno que proteja la prenda
• Debes contar con el número de pedido

Soluciones disponibles:

• Cambio por la talla correcta del mismo producto
• Store credit por el valor del producto para usar en tu próxima compra

Costo de envío: El cliente asume el costo del envío de devolución cuando el cambio es por preferencia personal (la talla no le gustó, prefiere otra, etc.).

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si después de usar tu prenda normalmente presenta fallas de fabricación, cuentas con 30 días calendario desde la fecha de entrega para hacer válida la garantía.

Aplica para:

• Costuras que se sueltan con uso normal
• Estampados que se desprenden con lavado correcto
• Tela defectuosa que presenta fallas no evidentes al momento de la entrega
• Decoloración anormal no relacionada con el cuidado de la prenda

No aplica para:

• Desgaste normal por uso
• Daños por mal uso, lavado incorrecto o almacenamiento inadecuado
• Modificaciones o alteraciones realizadas a la prenda
• Daños causados por agentes externos (químicos, calor excesivo, etc.)

Costo de envío: Cubica asume el costo si el defecto es comprobado.

4. Productos con Restricciones

Por la naturaleza de nuestra producción bajo demanda, algunos productos tienen restricciones específicas. Esto está respaldado por el Artículo 47, numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, que excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

¿Por qué los productos estampados tienen restricciones? Cada diseño se imprime específicamente para tu pedido. Una vez estampada, la prenda no puede ser revendida. Si te equivocaste de talla al ordenar, ofrecemos store credit para tu próxima compra como alternativa.

5. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

1. Ingresa al portal de devoluciones:
   cubicashop.com/pages/como-hacer-tu-devolucion-en-cubica
2. Completa la información requerida:
   • Número de pedido
   • Correo electrónico asociado a la compra
   • Motivo de la solicitud
   • Fotos o video que evidencien el problema (obligatorio)
3. Espera confirmación:
   Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y te contactará con instrucciones.
4. Envía el producto:
   Si tu solicitud es aprobada, recibirás instrucciones para el envío. La transportadora realizará un intento de recogida a domicilio. Si no es posible la recogida, deberás acercarte a una sucursal de la transportadora con la guía proporcionada.
5. Recibe tu solución:
   Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu cambio, store credit o reembolso.

6. Tiempos de Procesamiento

Tiempo total estimado: Entre 20 y 30 días hábiles dependiendo del tipo de solicitud y ubicación. En temporadas de alta demanda (fin de año, fechas comerciales, lanzamientos) los tiempos pueden extenderse.

7. Store Credit

• Se emite por el valor exacto del producto
• Válido por 6 meses desde la fecha de emisión
• Aplicable en cualquier producto de cubicashop.com
• No es combinable con otras promociones activas
• No es canjeable por dinero en efectivo
• Se envía al correo electrónico asociado a tu compra

8. Novedades de Envío

Si tu pedido llegó con alguna novedad (paquete abierto, producto faltante, producto de más, pedido de otra persona), tienes 72 horas desde la entrega para reportarlo.

Qué hacer:

1. Toma fotos del paquete y su contenido antes de manipularlo
2. Envía las fotos junto con tu número de pedido a devoluciones@mundocubica.co
3. Espera nuestra respuesta con instrucciones específicas para tu caso

9. Cuándo Podemos Rechazar una Solicitud

Nos reservamos el derecho de no procesar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas. En estos casos, el producto será devuelto al cliente a su costo:

• El producto fue usado, lavado o modificado
• No tiene etiquetas o el empaque está dañado (cuando no sea por defecto nuestro)
• La solicitud se realizó fuera del plazo establecido
• No se proporcionó evidencia fotográfica o en video
• El daño fue causado por mal uso o cuidado inadecuado
• El producto devuelto no corresponde al pedido reportado
• Se detecta abuso sistemático de la política de devoluciones

10. Envíos Internacionales

Para pedidos internacionales:

• Los costos de aduanas e impuestos de importación son responsabilidad del comprador
• Las devoluciones internacionales requieren que el cliente asuma el costo total del envío de retorno
• Los tiempos de procesamiento pueden ser mayores
• Los reembolsos por impuestos de aduana deben gestionarse directamente con la autoridad aduanera del país destino

11. Compras en Tienda Física

Cubica opera 100% online desde Cali, Colombia. Actualmente no contamos con tienda física.

En caso de que abramos puntos de venta físicos en el futuro, las compras realizadas en tienda tendrán las siguientes condiciones:

• Cambios y devoluciones solo en la misma tienda donde se realizó la compra
• Presentar ticket o comprobante de compra original
• Los mismos plazos y condiciones que las compras online
• Store credit emitido en tienda solo válido para uso en tienda física

12. Recomendaciones de Cuidado

Para que tus prendas Cubica duren más y evitar problemas que no están cubiertos por la garantía:

• Lavar a máquina en agua fría (máximo 30°C)
• No usar blanqueador ni cloro
• Secar a la sombra, evitar la secadora
• Planchar al revés a temperatura baja
• No restregar los estampados directamente
• Lavar las prendas acid wash por separado las primeras veces

La garantía no cubre daños ocasionados por lavado incorrecto o cuidado inadecuado de las prendas.