Política de privacidad

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026.

1. Responsable del Tratamiento

ARTE DISEÑO Y MODA S.A.S. (en adelante, “Cubica”), sociedad comercial titular de la marca Cubica y de su sitio web (en adelante, el “Sitio”), es la Responsable del Tratamiento de los datos personales:

• NIT: 901.122.687-1
• Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Dirección de notificación judicial: Zapopan, Jalisco, México
• Correo electrónico: soporte@cubicashop.com
• Teléfono: +57 304 213 1876 · pronto en WhatsApp
• Sitio web: cubicashop.com

Cubica también puede ser contactada por el chat del Sitio y por Instagram a @cubicaculture. Su Área de Protección de Datos Personales atiende las consultas, los reclamos y las solicitudes de los Titulares sobre sus datos personales en soporte@cubicashop.com.

2. Definiciones

Para efectos de la presente política, se entiende por:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como los datos biométricos o los relativos a la salud.
• Encargado del Tratamiento: persona que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable y siguiendo sus instrucciones, como un proveedor de alojamiento en la nube.
• Responsable del Tratamiento: persona que decide sobre la base de datos o sobre el Tratamiento de los datos; para efectos de esta política, Cubica.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Transferencia: envío de datos personales a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: comunicación de datos personales a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice su Tratamiento por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, transmisión o supresión.

3. Principios

Cubica trata los datos personales con sujeción a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

4. Datos personales objeto de Tratamiento

4.1. Cubica trata las siguientes categorías de datos personales:

• Identificación y contacto: nombre, número de documento cuando la facturación lo exige, correo electrónico y teléfono.
• Cuenta: correo electrónico de acceso, favoritos y preferencias de personalización del Sitio.
• Pedidos y pagos: productos de la bolsa de compras y de los pedidos, montos, descuentos, facturas y estado del pago. Los pagos son procesados por pasarelas de pago, y Cubica no almacena los números completos de las tarjetas.
• Envío: dirección, ciudad, indicaciones de entrega y seguimiento de guías.
• Comunicaciones: mensajes, notas de voz y archivos que el Titular envía por el chat del Sitio, el correo electrónico, WhatsApp o las redes sociales, así como las respuestas de Shinyu, el asistente virtual de Cubica, y de su equipo.
• Garantías y devoluciones: motivos, fotografías y videos de evidencia, con sus metadatos, y resultado de la revisión.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, y registros de actividad generados por el uso del Sitio, con el fin de protegerlo y prevenir fraudes.
• Navegación y publicidad: páginas visitadas, búsquedas, productos vistos o agregados a la bolsa de compras y compras, registrados mediante cookies y tecnologías similares, únicamente con la Autorización del Titular.

4.2. La medición de las interacciones del Titular en el Sitio con fines de analítica, personalización o publicidad requiere su Autorización previa, otorgada en la configuración de cookies del Sitio, y no se realiza sin ella.

4.3. Cubica no solicita datos sobre origen racial o étnico, salud, orientación sexual o convicciones religiosas o políticas, ni datos financieros distintos de los necesarios para el pago.

5. Finalidades del Tratamiento

5.1. Cubica trata los datos personales para las siguientes finalidades principales, necesarias para la prestación del servicio:

1. Crear y administrar la cuenta del Titular.
2. Procesar pedidos y pagos, y expedir facturas electrónicas.
3. Despachar y entregar los pedidos, y mantener informado al Titular sobre ellos.
4. Atender garantías, cambios, devoluciones, retractos, reversiones del pago y peticiones, quejas y reclamos, y verificar la autenticidad de la evidencia que se aporte en ellos.
5. Responder los mensajes del Titular, por medio de Shinyu o de una persona del equipo de Cubica.
6. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio y de la cuenta del Titular.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, así como los requerimientos de las autoridades.

5.2. Las siguientes finalidades secundarias son opcionales:

1. Analítica: medir el uso del Sitio para mejorarlo.
2. Publicidad: mostrar al Titular anuncios de Cubica en otras plataformas, como Meta, Google, TikTok y Pinterest, y medir su resultado.
3. Mejora de Shinyu: analizar las conversaciones y las interacciones en el Sitio para mejorar las respuestas y el comportamiento del asistente. Previamente, Cubica suprimirá los datos de contacto que no sean necesarios, y no utilizará para este fin las fotografías, los videos, las notas de voz ni los archivos que envíe el Titular.
4. Mensajes publicitarios: enviar novedades y promociones por los canales que el Titular autorice.

5.3. El Tratamiento para cualquiera de las finalidades secundarias requiere una Autorización previa del Titular, independiente para cada finalidad y otorgada mediante una casilla no marcada de antemano o en la configuración de cookies del Sitio, y no se realiza sin ella. La aceptación de los Términos y condiciones, la realización de un pedido o el envío de un mensaje por el chat no constituyen dicha Autorización. La negativa a otorgarla o su revocación no afecta la cuenta, las compras ni la atención que recibe el Titular.

5.4. El Titular que otorgue alguna de estas Autorizaciones podrá revocarla en cualquier momento en la misma opción en que la otorgó o escribiendo a soporte@cubicashop.com. Cada mensaje publicitario incluirá un enlace para darse de baja.

6. Datos sensibles y datos de menores de edad

6.1. Cubica no solicita Datos sensibles. El Titular no está obligado a suministrarlos ni a autorizar su Tratamiento, y su negativa no le impide comprar ni utilizar el Sitio.

6.2. El Sitio está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. Cubica no trata a sabiendas datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal. Cuando cuente con ella, respetará el interés superior del menor y sus derechos fundamentales. Si Cubica detecta datos de un menor tratados sin autorización, procederá a suprimirlos.

7. Autorización

7.1. Cubica solicita la Autorización a más tardar en el momento de la recolección de los datos. La Autorización puede otorgarse por escrito, mediante una casilla no marcada de antemano o en la configuración de cookies, o mediante conductas inequívocas del Titular posteriores a la puesta a disposición de la presente política o del Aviso de privacidad, como continuar con el pago tras suministrar los datos de entrega o enviar un mensaje por el chat. El silencio del Titular en ningún caso constituye Autorización.

7.2. Las finalidades secundarias requieren, cada una, una Autorización independiente, que en ningún caso se incluye en la aceptación de los Términos y condiciones ni en una casilla única junto con otras finalidades.

7.3. Cubica conserva prueba de la Autorización: la elección registrada en la configuración de cookies, la casilla marcada al suscribirse a los mensajes publicitarios con su fecha y, cuando la Autorización se otorga mediante conductas inequívocas, el registro del pedido o de la conversación, con su fecha, junto con la versión de la presente política y del Aviso de privacidad vigente ese día, que Cubica conserva.

7.4. No se requiere Autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como cuando una autoridad requiere la información en ejercicio de sus funciones o en casos de urgencia médica.

8. Transmisión y Transferencia de datos personales

8.1. Cubica no vende ni alquila datos personales. Solo los comunica en los siguientes casos:

• Encargados: proveedores que tratan datos por cuenta de Cubica, como los de la plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, empresas de transporte, facturación electrónica, correo electrónico, alojamiento en la nube e inteligencia artificial.
• Plataformas de publicidad y analítica: únicamente con la Autorización del Titular otorgada en la configuración de cookies, Cubica comparte con Meta, Google, TikTok y Pinterest los datos de navegación y de compra que les permiten mostrar al Titular anuncios de Cubica y medir su resultado. Estas plataformas reciben los datos como Responsables y los tratan conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades: cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

8.2. Cubica suscribe con los Encargados contratos de transmisión que los obligan a utilizar los datos únicamente para prestarle el servicio, a cumplir la presente política y a garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos.

8.3. La Autorización para el Tratamiento comprende la Transmisión de los datos a dichos Encargados, dentro o fuera de Colombia, exclusivamente para las finalidades autorizadas.

8.4. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013, las Transmisiones internacionales de datos se rigen por contratos de transmisión. Los datos permanecen bajo la responsabilidad de Cubica. Parte de su equipo trabaja desde México y accede desde allí a los datos para atender a los Titulares y gestionar sus pedidos. Algunos Encargados, como los proveedores de la plataforma de comercio electrónico, de alojamiento en la nube y de inteligencia artificial, operan desde otros países, como Estados Unidos.

8.5. La Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante, la “SIC”) reconoce a México y a Estados Unidos como países con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017). Cubica solo transmitirá o transferirá datos a un país que no cuente con ese reconocimiento con la Autorización expresa del Titular, en los demás supuestos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 o con la declaración de conformidad de la SIC.

9. Plazos de conservación

9.1. Cubica conserva los datos personales únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cada finalidad y posteriormente los suprime, salvo que la ley o un contrato le obliguen a conservarlos.

9.2. Se aplican los siguientes plazos:

• Conversaciones: veinticuatro (24) meses contados desde su resolución. Los datos de invitados que no llegan a iniciar una conversación se conservan treinta (30) días.
• Evidencias de garantías, cambios y devoluciones: veinticuatro (24) meses contados desde el cierre de la solicitud.
• Pedidos, facturas y soportes contables: diez (10) años, conforme al artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
• Cuenta y preferencias: mientras la cuenta permanezca activa. Si el Titular solicita su cierre, Cubica suprime sus datos, salvo los que deba conservar por disposición legal.
• Datos técnicos: únicamente durante el tiempo necesario para proteger el Sitio y prevenir fraudes.
• Navegación y publicidad: durante la vigencia de cada cookie, indicada en la política de Uso de cookies, y por un máximo de veinticuatro (24) meses en los sistemas de Cubica, tras los cuales se eliminan o anonimizan.

10. Derechos del Titular

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a Cubica.
3. Ser informado sobre el uso que Cubica ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la SIC, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Cubica.
5. Revocar la Autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo que un deber legal o contractual obligue a Cubica a conservarlos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de la presente política.

11. Procedimiento para el ejercicio de los derechos

11.1. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, los derechos pueden ser ejercidos por el Titular, sus causahabientes o su representante, mediante comunicación dirigida a soporte@cubicashop.com que indique el nombre del Titular, el correo electrónico asociado a su cuenta o a su pedido y el objeto de la solicitud. Quien actúe en nombre del Titular deberá adjuntar el documento que acredite su calidad.

11.2. Las consultas tienen por objeto conocer los datos que Cubica trata o el uso que hace de ellos, y se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de dicho plazo, Cubica informará los motivos de la demora y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles adicionales.

11.3. Los reclamos tienen por objeto la corrección, actualización o supresión de datos, la revocación de la Autorización o la denuncia de un incumplimiento, y se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Cuando no fuere posible atenderlos dentro de dicho plazo, Cubica informará los motivos de la demora y responderá en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles adicionales.

11.4. Si el reclamo resulta incompleto, Cubica requerirá la información faltante dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si dicha información no se recibe dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá que se ha desistido del reclamo.

11.5. Mientras el reclamo se resuelve, el dato se marca con la leyenda “reclamo en trámite”.

12. Medidas de seguridad

12.1. Cubica protege los datos personales con medidas técnicas, humanas y administrativas proporcionales al riesgo, entre ellas:

• Cifrado en tránsito.
• Acceso restringido al personal que lo requiere.
• Registros de actividad.
• Contratos de confidencialidad.

12.2. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, Cubica lo informará a la SIC y, cuando corresponda, al Titular.

13. Inteligencia artificial

13.1. Cubica utiliza inteligencia artificial en Shinyu, su asistente virtual, y puede utilizarla para verificar la autenticidad de la evidencia que se aporta en garantías, cambios y devoluciones. Su uso para personalizar el Sitio requiere la Autorización previa del Titular.

13.2. Cubica observa los principios de idoneidad, necesidad, razonabilidad y proporcionalidad de la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC.

13.3. Cubica no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Titular o lo afecten de forma significativa. Las garantías, las devoluciones y los reclamos son decididos por una persona, y el Titular puede solicitar en cualquier momento la atención de una persona.

14. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio, y la forma de gestionarlas, se rigen por la política de Uso de cookies.

15. Vigencia y modificaciones

15.1. La presente política está vigente desde la fecha indicada al inicio de esta página. Cubica conserva sus versiones anteriores, que el Titular puede solicitar en cualquier momento. Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades descritas y durante los plazos previstos en la sección 9.

15.2. Cubica informará a los Titulares de cualquier cambio sustancial antes de aplicarlo. Si el cambio implica una nueva finalidad, solicitará una nueva Autorización.

15.3. Cuando la ley lo exija, Cubica inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos.